[유지보수 업무 내역]

1. 예방 점검

- 점검시기 : 매월 1회 예방 점검 (일자는 별도 협의)

- 점 검 자 : 지정 전담 엔지니어

- 점검대상 : “네트워크 유지보수 목록” 참조

- 점검내용 :

1) 운용장비 상태 점검

▶ Utilization, CPU status, Memory Usage, Port status, Etc.

2) 문제점 발견 및 예방 방안 협의

▶ 점검 중 문제점 발견 시 해결 방안 및 예방 방안 제시

3) 운용관련 권고사항 및 기타

4) Software 및 보안 Patch Upgrade

▶ Software Upgrade는 필요 시  진행

▶ 보안 Patch는 정기적으로 확인 후, 협의하여 진행

5) 월별 정기점검표 제출

2. 장애 처리

- 지원시기 : 장애 발생시 업무시간 내 3시간 이내 현장 도착, 5시간 이내 장애 조치

（이동 시간 제외)

- 지원담당 : 지정 전담 엔지니어 ( 24시간 Hot-Line 운용)

- 조치대상 : “네트워크 유지보수 목록” 참조

- 장애조치 :

1) 대상 장비의 장애 발생 시 장애 상황 파악 (1시간 이내)

2) 장애복구 조치

▶ 하드웨어 장애 시 동급 혹은 동급이상의 장비로 임시 대체

3) 장애 원인 분석

4) 장애 조치 보고 및 RMA 처리 보고

▶ 일반적인 하드웨어 장애 시 수리 가능한 품목에 대하여 수리비 및 기술지원료 무상 처리

▶ 수리 완료 후 정상 복구까지 대체 장비 무상 임대

▶ 고객사의 운용 부주의로 인한 하드웨어 장애 시 수리에서 발생하는 비용은 고객사가 부담

▶ 고객사 요청 시 장애 보고서 제출

3. 운용 지원

- 지원시기 : 운용자 필요시

- 지원담당 : 지정 전담 엔지니어

- 지원대상 : “네트워크 유지보수 목록” 참조

- 지원내용 :

1) 업무 시간 내 전화/E-Mail/FAX/원격지원 서비스 지원